Política de calidad

La RESIDENCIA NTRA. SRA. DE GRACIA es un centro asistencial de carácter sociosanitario, destinado a dar alojamiento a personas mayores, así como a prestarles las atenciones necesarias propias de este colectivo de personas:

• • Alojamiento, alimentación y cuidados personales del residente

  • Asistencia Médica y cuidados sanitarios

  • Atención geriátrica y rehabilitadora.

  • Atención terapéutica y psicosocial:

• • • Actividades de integración y participación

    • Comunicación con los familiares

• • Otros servicios: peluquería y podología.

En definitiva, la Atención integral de los usuarios de la Residencia.

La Dirección consciente de las nuevas expectativas en materia de bienestar social, quiere iniciar una nueva etapa en que la calidad asistencial aglutine todos nuestros esfuerzos. Nuestro compromiso es el cumplimiento de la Norma UNE-EN-ISO 9001:2015 Sistema de gestión de calidad y asegurar que los servicios que prestamos cumplen con los requisitos legales, reglamentarios y especificaciones de los residentes y sus familiares.

La Dirección asume los compromisos de prestar una atención integral a los usuarios de la residencia, asegurando la calidad del servicio prestado, de establecer procesos capaces y de cumplir un programa de mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. Asimismo, nos comprometemos a proporcionar los recursos materiales y humanos que sean necesarios para satisfacer las necesidades de los residentes.

La Residencia Nuestra Señora de Gracia está basada en el reconocimiento de los siguientes principios orientadores, de los cuales, se derivan los criterios profesionales de intervención:

• Principio de ética: Todos los Residentes por su condición humana, independientemente de su situación individual, tiene el máximo valor por sí misma. La práctica profesional debe respetar los derechos humanos, donde se defienda la privacidad, la intimidad, la dignidad, el respeto a la diferencia y a la libertad personal.

• Principio de competencia y autonomía: todas las personas tiene capacidades, con independencia de los apoyos que necesite, para desarrollar actuaciones competentes. Deben tener el control de su vida y actuar con libertad. Los Residentes deben ser personas activas en el proceso de intervención.

• Principio de participación: Los Residentes, como individuos, tiene derecho a tomar decisiones que afecten a procesos de su vida. En la Residencia se promoverá la participación de los Residentes en el día a día del centro.

• Principio de integralidad : Desde la Residencia Nuestra Señora de Gracia se concibe al Residente como un ser multidimensional donde interactúan aspectos biológicos, psicológicos y sociales. Por tanto, la intervención se realiza desde un enfoque global atendiendo a las necesidades que manifiesten los Residentes y sus familiares.

La presente Política de Calidad se difunde a todo el personal de la RESIDENCIA NTRA. SRA. DE GRACIA mediante comunicaciones internas de la misma, asegurando su total entendimiento. Así como a las partes pertinentes.

Pido al personal de la residencia que asuma y se atenga a las previsiones del Sistema de Gestión la Calidad.

Más concretamente, nuestra RESIDENCIA NTRA. SRA. GRACIA marca objetivos estratégicos basándose en:

• Dar un servicio de calidad, según la norma UNE-EN-ISO 9001:2015 a través de todos y cada uno de nuestros departamentos.

• Mantenimiento y actualización de nuestros recursos técnicos.

• La selección adecuada de nuestros Proveedores mediante criterios objetivos de evaluación de sus servicios y productos.

• La formación continúa del Personal en sus respectivas áreas.

• Un servicio ofrecido con alto valor añadido, es decir, capaz de resolver problemas específicos de los residentes y familiares de manera personalizada.

El Residente es la razón de ser de nuestra Residencia y su completa satisfacción nuestro objetivo prioritario.

Revisado y aprobado:

Directora del Centro Dña. Nieves Saiz

Fecha: 12/12/2019